Versand und Rückgabe

Die Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die der Kunde am Wochenende oder an Feiertagen aufgibt, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferfristen.

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr auf unserer Website eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versandt und am nächsten Tag zugestellt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert. An Wochenenden oder Feiertagen werden sie am nächsten Werktag bearbeitet. (In Zeiten von Sonderangeboten und Verkäufen kann sich die Lieferzeit ändern).

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von unserem Spediteur, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen und die Lieferung verwalten können. 

Eingang der Bestellung im gewählten Zeitfenster.

Die Zustellung durch unser Transportunternehmen erfolgt immer an Werktagen von Montag bis Freitag und je nach Bestimmungsort (Großstädte oder kleinere Städte) kann die Lieferzeit der Bestellung von 09:00 bis 15:00 Uhr oder von 09:00 – 21:00 Uhr betragen. 

Vor der Lieferung erhalten Sie eine SMS oder eine E-Mail, in der Sie Ihre Präferenzen bezüglich der Lieferzeiten angeben können. In diesem Fall wird , unser Spediteur, sein Bestes tun, um innerhalb des angegebenen Zeitplans zu liefern, je nachdem, ob er in diesem Zeitfenster an Ihrem Standort einen Liefertermin hat. 

Zusammenfassung der Kosten und Lieferzeiten.

*In Ländern, in denen der Zoll von Fall zu Fall entscheidet, können unter zusätzliche Zollkosten erhoben werden.

Was passiert, wenn Sie am Tag der Lieferung nicht da sind?

Während des gesamten Lieferprozesses erhalten Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellung und darüber, wann Sie sie erhalten werden. Wenn Sie an Ihrer Heimatadresse nicht erreichbar sind, wird sich der Zusteller mit Ihnen in Verbindung setzen (per E-Mail oder SMS), um eine zweite Zustellung am nächsten Werktag zu vereinbaren. Diese zweite Lieferung ist für Sie kostenlos, aber wenn Sie wieder nicht zu Hause sind, gibt es keine weitere Lieferung und Sie müssen die Bestellung an der vom Spediteur angegebenen Abholstelle abholen. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf dieser Frist nicht abholen können, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten.

Natürlich können Sie uns auch jederzeit per E-Mail kontaktieren (tina@realearthstories.es) und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Was passiert, wenn die Lieferadresse falsch ist?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen oder einen Fehler in Ihren Lieferdaten gemacht haben, können Sie die Adresse über die Tracking-E-Mail des Spediteurs, die Sie nach der Bestellung erhalten, aktualisieren.

Wir empfehlen Ihnen, die eingegebenen Daten bei der Bestellung von stets zu überprüfen.

Rückgabe.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben.

Sie können die gewünschten Produkte zurücksenden und wir werden Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. Um dies zu tun, müssen Sie uns per E-Mail an tina@realearthstories.es, unter Angabe der notwendigen Daten, um den Kauf zu lokalisieren, wie den Namen und die Bestellnummer.  Von dieser E-Mail werden wir schnell Detail, wie die Rückkehr zu machen.

Wenn die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die nicht Real Earth Stories zuzuschreiben sind (Sie haben vielleicht Ihre Meinung geändert oder es gab einen Fehler bei der Kaufentscheidung … usw.), müssen Sie uns das Produkt direkt und immer in einwandfreiem Zustand schicken, in dem die Lieferung erfolgt ist.

Sobald wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) in unserem Lager erhalten haben, werden wir die entsprechende Erstattung vornehmen. Im Falle von Ursachen, die nicht auf Real Earth Stories zurückzuführen sind, werden alle erhaltenen Zahlungen zurückerstattet. 

Für den Fall, dass die Rückkehr ist aus Gründen, die Real Earth Stories (defektes Produkt oder Produkt nicht mit der Referenz gekauft) Real Earth Stories wird für die Abholung der Produkte verantwortlich sein und / oder ändern sie für die richtige ein / s Übernahme der Kosten im Zusammenhang mit dieser Rückkehr und / oder ändern. In diesem Fall wenden Sie sich bitte auch per E-Mail an unseren Kundendienst unter  
tina@realearthstories.es
und wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie es kostenlos und auf einfache Weise zurückgeben können.

Alle zurückgesandten Produkte müssen in der Originalschachtel und/oder -verpackung sein. Sie müssen außerdem in gutem Zustand und ordnungsgemäß verschlossen sein und dürfen nicht manipuliert worden sein. Falls das Produkt nicht korrekt behandelt wurde (z.B. nicht richtig verschlossen), können wir das Produkt nicht zurückgeben und Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags informieren. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Ware in unserem Lager und die Gutschrift wird auf dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. 

Wenn das Produkt (irgendeiner der natürlichen Inhaltsstoffe) eine Reaktion/Allergie auf der Haut hervorgerufen hat, wird dies in keinem Fall als Ursache angesehen, die Real Earth Stories zugeschrieben werden kann, da es eine Vielzahl von natürlichen Inhaltsstoffen gibt, die dies hervorrufen könnten. Dies hängt also von der Haut und nicht vom Produkt selbst ab. Natürlich sind wir auch für jedes Feedback zu diesem Thema offen.