Versand und Rücksendungen

Versand und Rücksendungen

Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten.

Auf das spanische Festland erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24/48 Stunden. 

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr über unsere Website eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt und am nächsten Tag zugestellt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert. Am Wochenende oder an Feiertagen werden Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet. (Während Aktions- und Schlussverkaufszeiten kann sich die Lieferzeit ändern.)

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von unserem Versanddienstleister, über die Sie Ihre Bestellung online verfolgen und die Zustellung verwalten können. 

Zustellung im gewählten Zeitfenster.

Unser Versanddienstleister liefert stets an Werktagen von Montag bis Freitag. Je nach Zielort (größere Orte oder Städte bzw. kleinere Orte) kann das Zeitfenster für die Zustellung Ihrer Bestellung zwischen 09:00 und 15:00 Uhr oder zwischen 09:00 und 21:00 Uhr liegen. 

Vor der Zustellung erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, über die Sie Ihre bevorzugte Lieferzeit angeben können. In diesem Fall wird unser Versanddienstleister versuchen, die Zustellung innerhalb des angegebenen Zeitfensters vorzunehmen, sofern an Ihrem Wohnort eine Zustelltour zu dieser Zeit verfügbar ist. 

Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten.

*In Ländern mit Zoll können gelegentlich zusätzliche Zollkosten anfallen.

Was passiert, wenn Sie am Zustelltag nicht zu Hause sind?

Während des gesamten Zustellvorgangs erhalten Sie Informationen zum Status Ihrer Bestellung sowie dazu, wann Sie mit der Lieferung rechnen können. Sollten Sie zu Hause nicht anzutreffen sein, wird der Versanddienstleister Sie kontaktieren (per E-Mail oder SMS), um eine zweite Zustellung am nächsten Werktag zu vereinbaren. Diese zweite Zustellung ist für Sie kostenlos. Sollten Sie jedoch auch beim zweiten Versuch nicht zu Hause sein, erfolgt keine weitere Zustellung und Sie müssen Ihre Bestellung an der vom Versanddienstleister angegebenen Abholstelle abholen. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Wenn Sie sie innerhalb dieser Frist nicht abholen, wird sie an unser Lager zurückgesandt und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten.

Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit per E-Mail kontaktieren (tina@realearthstories.es). Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen!

Was passiert, wenn die Lieferadresse falsch ist?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen oder bei der Eingabe der Lieferdaten einen Fehler gemacht haben, können Sie die Adresse über die E-Mail zur Sendungsverfolgung aktualisieren, die Sie nach der Bestellung erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, die bei Ihrer Bestellung eingegebenen Daten stets zu überprüfen.

Rücksendungen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 45 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie sie erhalten.

Sie können die gewünschten Produkte zurücksenden und erhalten eine entsprechende Rückerstattung. Teilen Sie uns Ihre Rücksendung dazu per E-Mail an tina@realearthstories.es mit und geben Sie die nötigen Daten an, damit wir den Kauf zuordnen können, etwa Ihren Namen und die Bestellnummer. Anschließend informieren wir Sie schnell über die Vorgehensweise für die Rücksendung.

Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die Real Earth Stories nicht zuzurechnen sind (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder sich beim Kauf anders entschieden haben), müssen Sie uns das Produkt direkt und in einwandfreiem Zustand zusenden, also in demselben Zustand, in dem es geliefert wurde.

Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingegangen sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung. Bei Rücksendungen aus Gründen, die Real Earth Stories nicht zuzurechnen sind, werden alle erhaltenen Zahlungen erstattet. 

Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die Real Earth Stories zuzurechnen sind (defektes Produkt oder Produkt entspricht nicht dem gekauften Artikel), kümmert sich Real Earth Stories um die Abholung der Produkte und/oder den Umtausch gegen die richtigen Produkte und übernimmt die mit der Rücksendung und/oder dem Umtausch verbundenen Kosten. Wenden Sie sich in diesem Fall ebenfalls per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter tina@realearthstories.es. Wir erklären Ihnen dann, wie Sie die Rücksendung einfach und kostenlos vornehmen können.

Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung und/oder -schachtel befinden. Außerdem müssen sie in gutem Zustand, ordnungsgemäß verschlossen und unbenutzt sein. Wurde das Produkt nicht ordnungsgemäß behandelt (z. B. nicht korrekt verschlossen), können wir die Rücksendung und Erstattung nicht bearbeiten.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihrer Rücksendung zu bestätigen. Außerdem informieren wir Sie darüber, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von höchstens 10 Werktagen nach Eingang des Produkts in unserem Lager. Die Gutschrift erfolgt über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Wenn das Produkt (einer der natürlichen Inhaltsstoffe) eine Hautreaktion oder Allergie ausgelöst hat, gilt dies keinesfalls als von Real Earth Stories zu vertretender Grund, da zahlreiche natürliche Inhaltsstoffe derartige Reaktionen hervorrufen können. Dies hängt von der Haut und nicht vom Produkt selbst ab. Selbstverständlich freuen wir uns dennoch über jedes diesbezügliche Feedback