Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Versand und Rückgabe

Die Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten.

Auf der Iberischen Halbinsel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24/48 Stunden.

Bestellungen, die wir vor 14:00 Uhr über unsere Website erhalten, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt und am nächsten Tag zugestellt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet, sodass sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert. An Wochenenden oder Feiertagen werden sie am nächsten Werktag bearbeitet. (Während Werbeaktionen und Rabattaktionen kann sich die Lieferzeit ändern).

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von unserem Versanddienstleister, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen und die Zustellung koordinieren können.

Zustellung der Bestellung im gewählten Zeitfenster.

Die Zustellungen durch unseren Versanddienstleister erfolgen immer an Werktagen von Montag bis Freitag. Je nach Zielort (größere Gemeinden oder Städte oder kleinere Gemeinden) kann das Zustellfenster für die Bestellung von 09:00 bis 15:00 Uhr oder von 09:00 bis 21:00 Uhr betragen.

Vor der Zustellung erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, in der Sie Ihre Wünsche bezüglich des Zustellzeitfensters angeben können. In diesem Fall wird unser Versanddienstleister alles tun, um die Zustellung innerhalb des angegebenen Zeitfensters vorzunehmen, abhängig davon, ob in Ihrer Gemeinde in diesem Zeitfenster eine Zustellroute verfügbar ist.

Zusammenfassung der Versandkosten und -zeiten.

Region

Tarif (inkl. MwSt.)

Lieferzeit

Kostenloser Versand

SPANIEN UND PORTUGAL (IBERISCHE HALBINSEL)

4,50 €

24 – 48 Stunden

> 30€

BALEARIKEN

6,50 €

48 – 72 Stunden

Nicht zutreffend

KANARIANER

10 €

48 – 72 Stunden

Nicht zutreffend

EUROPA 1 – Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Luxemburg, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich

7,90€

5 – 7 Tage

Nicht zutreffend

EUROPA 2 Österreich, Ungarn, Italien, Polen, Russland, Schweden, Schweiz, Türkei

9,90€

5 – 9 Tage

Nicht zutreffend

Übriges Europa

11,90€

5 – 7 Tage

Nicht zutreffend

*In Zollgebieten können vereinzelt zusätzliche Zollkosten anfallen.

Was passiert, wenn Sie am Liefertag nicht zu Hause sind.

Während des gesamten Zustellvorgangs erhalten Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellung und auch darüber, wann Sie diese erhalten sollten. Sollten Sie an Ihrer Adresse nicht angetroffen werden, kontaktiert Sie der Versanddienstleister (per E-Mail oder SMS), um eine zweite Zustellung am nächsten Werktag zu vereinbaren. Diese zweite Zustellung ist für Sie kostenlos, aber sollten Sie erneut nicht zu Hause sein, findet keine weitere Zustellung statt und Sie müssen die Bestellung an der vom Versanddienstleister angegebenen Abholstelle abholen. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Wenn Sie die Bestellung innerhalb dieser Zeit nicht abgeholt haben, wird sie an unser Lager zurückgesendet und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten.

Darüber hinaus können Sie uns natürlich jederzeit per E-Mail kontaktieren (tina@realearthstories.es) und wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen!

Was passiert, wenn die Lieferadresse falsch ist?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen oder die Lieferdaten falsch eingegeben haben, können Sie die Adresse über die Sendungsverfolgungs-E-Mail des Versanddienstleisters aktualisieren, die Sie nach der Bestellung erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, die eingegebenen Daten bei der Bestellung immer zu überprüfen.

Rückgabe.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 45 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, zurückgeben.

Sie können die Produkte zurückgeben, die Sie möchten, und wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag. Dazu müssen Sie uns per E-Mail an tina@realearthstories.es benachrichtigen und die erforderlichen Daten zur Identifizierung des Kaufs angeben, wie den Namen und die Bestellnummer. Nach dieser E-Mail erklären wir Ihnen kurz, wie Sie die Rückgabe vornehmen können.

Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht Real Earth Stories zuzurechnen sind, (Sie haben vielleicht Ihre Meinung geändert oder beim Tätigen des Kaufs einen Fehler gemacht … usw.), müssen Sie uns das Produkt direkt zusenden, und zwar immer im einwandfreien Zustand, in dem es geliefert wurde.

Sobald die zurückgegebenen Produkte in unserem Lager eingegangen sind, erstatten wir den entsprechenden Betrag. Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht Real Earth Stories zuzurechnen sind, werden alle erhaltenen Zahlungen erstattet.

Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die Real Earth Stories zuzurechnen sind (defektes Produkt oder Abweichung von der gekauften Referenz), kümmert sich Real Earth Stories um die Abholung der Produkte und/oder den Austausch gegen das/die richtige/n und trägt die mit dieser Rückgabe und/oder diesem Austausch verbundenen Kosten. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte ebenfalls unser Kundendienst-Team über die E-Mail tina@realearthstories.es und wir erklären Ihnen, wie Sie die Rückgabe kostenlos und ganz einfach vornehmen können.

Alle zurückgegebenen Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem müssen sie in gutem Zustand sein, ordnungsgemäß verschlossen und nicht manipuliert worden sein. Wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß verschlossen wurde (z. B. nicht richtig verschlossen wurde), können wir die Rückgabe des Produkts und die Erstattung nicht vornehmen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu benachrichtigen, dass wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager, und der Betrag wird über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn das Produkt (einer der natürlichen Inhaltsstoffe) eine Reaktion/Allergie auf der Haut verursacht hat, wird dies in keinem Fall als Real Earth Stories zuzurechnender Grund angesehen, da es eine Vielzahl natürlicher Inhaltsstoffe gibt, die dies verursachen könnten. Daher hängt dies von der Haut ab und nicht vom Produkt selbst. Selbstverständlich sind wir für jegliches Feedback dazu offen