{"id":5502,"date":"2024-02-27T11:53:37","date_gmt":"2024-02-27T11:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/realearthstories.es\/rueckgabe-und-erstattungsbedingungen\/"},"modified":"2024-04-01T19:31:12","modified_gmt":"2024-04-01T19:31:12","slug":"rueckgabe-und-erstattungsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/realearthstories.es\/de\/rueckgabe-und-erstattungsbedingungen\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsbedingungen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Versand und R\u00fcckgabe<\/b><\/p>

Die Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die der Kunde am Wochenende oder an Feiertagen aufgibt, werden ab dem n\u00e4chsten Werktag bearbeitet.<\/p>

Lieferfristen.<\/b><\/p>

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr auf unserer Website eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versandt und am n\u00e4chsten Tag zugestellt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am n\u00e4chsten Arbeitstag bearbeitet, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verl\u00e4ngert. An Wochenenden oder Feiertagen werden sie am n\u00e4chsten Werktag bearbeitet. (In Zeiten von Sonderangeboten und Verk\u00e4ufen kann sich die Lieferzeit \u00e4ndern).<\/span><\/p>

Verfolgen Sie Ihre Bestellung<\/b><\/p>

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verl\u00e4sst, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von unserem Spediteur, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen und die Lieferung verwalten k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>

Eingang der Bestellung im gew\u00e4hlten Zeitfenster.<\/b><\/p>

Die Zustellung durch unser Transportunternehmen erfolgt immer an Werktagen von Montag bis Freitag und je nach Bestimmungsort (Gro\u00dfst\u00e4dte oder kleinere St\u00e4dte) kann die Lieferzeit der Bestellung von 09:00 bis 15:00 Uhr oder von 09:00 – 21:00 Uhr betragen.\u00a0<\/span><\/p>

Vor der Lieferung erhalten Sie eine SMS oder eine E-Mail, in der Sie Ihre Pr\u00e4ferenzen bez\u00fcglich der Lieferzeiten angeben k\u00f6nnen. In diesem Fall wird\u00a0, unser Spediteur, sein Bestes tun, um innerhalb des angegebenen Zeitplans zu liefern, je nachdem, ob er in diesem Zeitfenster an Ihrem Standort einen Liefertermin hat.\u00a0<\/span><\/p>

Zusammenfassung der Kosten und Lieferzeiten.<\/b><\/p>

Zone<\/span><\/p><\/td>

\u00a0<\/span><\/p>

Zolltarif\u00a0<\/span><\/p>

(inklusive Mehrwertsteuer)<\/span><\/p><\/td>

Lieferfrist<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Kostenloser Versand<\/span><\/p><\/td><\/tr>

SPANIEN UND PORTUGAL FESTLAND<\/b><\/p><\/td>

4,50 \u20ac<\/span><\/p><\/td>

24 – 48 Stunden<\/span><\/p><\/td>

> 30\u20ac<\/span><\/p><\/td><\/tr>

BALEARISCH<\/b><\/p><\/td>

6,50 \u20ac<\/span><\/p><\/td>

48 – 72 Stunden<\/span><\/p><\/td>

> 55\u20ac<\/p><\/td><\/tr>

KANARISCHE INSELN<\/b><\/p><\/td>

12,50 \u20ac<\/span><\/p><\/td>

48 – 72 Stunden<\/span><\/p><\/td>

Nicht anwendbar<\/p><\/td><\/tr>

EUROPA 1 – EUROPA 1<\/b><\/p>

Belgien, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Tschechische Republik, UK<\/span><\/p><\/td>

7,90\u20ac<\/span><\/p><\/td>

3 – 5 Tage<\/span><\/p><\/td>

> 45\u20ac<\/p><\/td><\/tr>

EUROPA 2<\/b><\/p>

\u00d6sterreich, Ungarn, Italien, Polen, Russland, Schweden, Schweiz, T\u00fcrkei<\/span><\/p><\/td>

9,90\u20ac<\/span><\/p><\/td>

5 – 9 Tage<\/span><\/p><\/td>

Nicht anwendbar<\/p><\/td><\/tr>

Rest von Europa<\/b><\/p><\/td>

11,90\u20ac<\/span><\/p><\/td>

5 – 7 Tage<\/span><\/p><\/td>

Nicht anwendbar<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

*In L\u00e4ndern, in denen der Zoll von Fall zu Fall entscheidet, k\u00f6nnen unter\u00a0zus\u00e4tzliche Zollkosten erhoben werden.<\/span><\/p>

Was passiert, wenn Sie am Tag der Lieferung nicht da sind?<\/b><\/p>

W\u00e4hrend des gesamten Lieferprozesses erhalten Sie Informationen \u00fcber den Status Ihrer Bestellung und dar\u00fcber, wann Sie sie erhalten werden. Wenn Sie an Ihrer Heimatadresse nicht erreichbar sind, wird sich der Zusteller mit Ihnen in Verbindung setzen (per E-Mail oder SMS), um eine zweite Zustellung am n\u00e4chsten Werktag zu vereinbaren. Diese zweite Lieferung ist f\u00fcr Sie kostenlos, aber wenn Sie wieder nicht zu Hause sind, gibt es keine weitere Lieferung und Sie m\u00fcssen die Bestellung an der vom Spediteur angegebenen Abholstelle abholen. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf dieser Frist nicht abholen k\u00f6nnen, wird sie an unser Lager zur\u00fcckgeschickt und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag abz\u00fcglich der Versandkosten.<\/span><\/p>

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie uns auch jederzeit per E-Mail kontaktieren (tina@realearthstories.es) und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!<\/span><\/p>

Was passiert, wenn die Lieferadresse falsch ist?<\/b><\/p>

Wenn Sie die Lieferadresse \u00e4ndern m\u00fcssen oder einen Fehler in Ihren Lieferdaten gemacht haben, k\u00f6nnen Sie die Adresse \u00fcber die Tracking-E-Mail des Spediteurs, die Sie nach der Bestellung erhalten, aktualisieren.<\/span><\/p>

Wir empfehlen Ihnen, die eingegebenen Daten bei der Bestellung von\u00a0stets zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/p>

R\u00fcckgabe.<\/b><\/p>

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, k\u00f6nnen Sie ihn innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte zur\u00fcckgeben.<\/span><\/p>

Sie k\u00f6nnen die gew\u00fcnschten Produkte zur\u00fccksenden und wir werden Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. Um dies zu tun, m\u00fcssen Sie uns per E-Mail an\u00a0tina@realearthstories.es,\u00a0unter Angabe der notwendigen Daten, um den Kauf zu lokalisieren, wie den Namen und die Bestellnummer.\u00a0 Von dieser E-Mail werden wir schnell Detail, wie die R\u00fcckkehr zu machen.<\/span><\/p>

Wenn die R\u00fccksendung aus Gr\u00fcnden erfolgt, die nicht Real Earth Stories zuzuschreiben sind (Sie haben vielleicht Ihre Meinung ge\u00e4ndert oder es gab einen Fehler bei der Kaufentscheidung … usw.), m\u00fcssen Sie uns das Produkt direkt und immer in einwandfreiem Zustand schicken, in dem die Lieferung erfolgt ist.<\/span><\/p>

Sobald wir das\/die zur\u00fcckgesandte(n) Produkt(e) in unserem Lager erhalten haben, werden wir die entsprechende Erstattung vornehmen. Im Falle von Ursachen, die nicht auf Real Earth Stories zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, werden alle erhaltenen Zahlungen zur\u00fcckerstattet.\u00a0<\/span><\/p>

F\u00fcr den Fall, dass die R\u00fcckkehr ist aus Gr\u00fcnden, die Real Earth Stories (defektes Produkt oder Produkt nicht mit der Referenz gekauft) Real Earth Stories wird f\u00fcr die Abholung der Produkte verantwortlich sein und \/ oder \u00e4ndern sie f\u00fcr die richtige ein \/ s \u00dcbernahme der Kosten im Zusammenhang mit dieser R\u00fcckkehr und \/ oder \u00e4ndern. In diesem Fall wenden Sie sich bitte auch per E-Mail an unseren Kundendienst unter\u00a0\u00a0<\/span>
tina@realearthstories.es<\/span>
<\/a> und wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie es kostenlos und auf einfache Weise zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen.<\/span><\/p>

Alle zur\u00fcckgesandten Produkte m\u00fcssen in der Originalschachtel und\/oder -verpackung sein. Sie m\u00fcssen au\u00dferdem in gutem Zustand und ordnungsgem\u00e4\u00df verschlossen sein und d\u00fcrfen nicht manipuliert worden sein. Falls das Produkt nicht korrekt behandelt wurde (z.B. nicht richtig verschlossen), k\u00f6nnen wir das Produkt nicht zur\u00fcckgeben und Ihnen den Kaufpreis erstatten.<\/span><\/p>

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre R\u00fccksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch \u00fcber die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags informieren. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die R\u00fcckerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Ware in unserem Lager und die Gutschrift wird auf dieselbe urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode \u00fcberwiesen.\u00a0<\/span><\/p>

Wenn das Produkt (irgendeiner der nat\u00fcrlichen Inhaltsstoffe) eine Reaktion\/Allergie auf der Haut hervorgerufen hat, wird dies in keinem Fall als Ursache angesehen, die Real Earth Stories zugeschrieben werden kann, da es eine Vielzahl von nat\u00fcrlichen Inhaltsstoffen gibt, die dies hervorrufen k\u00f6nnten. Dies h\u00e4ngt also von der Haut und nicht vom Produkt selbst ab. Nat\u00fcrlich sind wir auch f\u00fcr jedes Feedback zu diesem Thema offen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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